Ley 29733 · D.S. 016-2024-JUS · Ley 32323
Cómo funciona
En el Perú, una empresa solo puede usar tus datos para publicidad si tú se lo permitiste, y tiene que dejar de hacerlo cuando se lo pides. Ese pedido se llama solicitud ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición). Nosotros la armamos; tú la envías.
Lo que dice la ley
-
Art. 26.5
Puedes negarte, revocar u oponerte a la publicidad en cualquier momento. La empresa debe darte un medio sencillo y gratuito, no más complicado que el que usó para conseguir tu permiso, y atenderte en 10 días.
-
Art. 26.2
Si no te pidieron permiso en un primer contacto, o dijiste que no, no pueden volver a llamarte.
-
Art. 9
Si dicen que les diste permiso, son ellos quienes tienen que probarlo.
-
Art. 75.1
Tienes derecho a saber de dónde sacaron tu número, a pedido de quién y a quién se lo pasaron.
-
Ley 32323
El Código del Consumidor prohíbe el telemercadeo sin tu consentimiento previo. Tu revocación tiene efecto inmediato y no respetarla es una infracción muy grave.
Qué pide tu carta
- Oposición: que dejen de usar tus datos para publicidad por cualquier canal, propio o de call centers.
- Revocación: si dicen tener tu permiso, lo retiras.
- No compartir: que no pasen tus datos a terceros y avisen a sus call centers.
- Acceso: de dónde sacaron tu número, a pedido de quién y la prueba de tu permiso.
Si eres cliente, la carta aclara que no pides dar de baja tu servicio.
Plazos
5 días hábiles
para observar tu solicitud si le falta algo (art. 66)
10 días hábiles
para dejar de llamarte (arts. 26.5 y 69.3)
20 días hábiles
para responder el acceso (art. 69.2)
Se cuentan desde el día siguiente al envío, sin sábados, domingos ni feriados. Pueden ampliarlos una sola vez, avisándote dentro del plazo.
Si no responden o te siguen llamando
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Vencido el plazo sin respuesta, o con una respuesta que no te satisface, la solicitud se considera denegada (art. 88). Puedes iniciar un procedimiento trilateral de tutela con el formulario de la Autoridad, adjuntando el cargo de tu solicitud (el correo enviado o la copia sellada) y la respuesta de la empresa, si la hubo (art. 89).
Indecopi
Si te siguen llamando, reclama en Reclama Virtual con la opción de llamadas de publicidad no autorizadas. Te piden el número, la empresa, la fecha y la hora, y puedes adjuntar capturas. Las multas llegan a 450 UIT.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta algo?
No. Ejercer estos derechos ante empresas privadas es gratis (art. 67.3) y esta herramienta también.
¿Me piden huella digital?
Algunas empresas la ponen en su formato (Entel, Claro). La ley pide fecha y firma, no huella. Tú decides si la pones para evitar que te observen.
¿Guardan mis datos?
No. Generamos las cartas en el momento y no quedan en nuestro servidor. Tú envías los correos desde tu propia cuenta.
¿Por qué no lo envían ustedes?
Porque la solicitud debe venir de ti, el titular de los datos. Pronto podrás crear una cuenta para que enviemos y sigamos tus solicitudes por ti.
¿Y si soy cliente?
Puedes oponerte igual a la publicidad. La carta aclara que no afecta tu servicio ni las comunicaciones obligatorias.
¿Sirve el prefijo 500?
Desde 2027 las llamadas comerciales tendrán que empezar con 500 y podrás bloquearlas. Pero no detiene a quien incumple, ni revoca tu permiso: la solicitud sí.
Esto es información general, no asesoría legal.